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最近更新：2026-10-10
常见问题
现在使用哪个支付渠道？旧 Stripe 订阅怎么办？
新增购买、赠送期后的付款授权、扩展项目与一次性邮寄都使用 Airwallex。订阅使用可自动续费的银行卡；一次性邮寄按结账页实际可用方式支付，不代表扫码支持自动续费。Stripe 旧订阅按每项已付与有效赠送到期后接续，先重新授权付款方式、核验旧续费关闭，再核验新付款；默认不退款，旧账单和退款仍在 Stripe。回归赠送或 KOL 优惠不改变旧账归属，已领取优惠不因迁移重复授予。新确认迁移的首次付款失败最多一次连续 14 天宽限，刷新或换卡不重开，已确认计划以该项显示的固定截止时间为准；超期仅挂起未续费部分，保留数据与其他有效项目，付款问题不代表用户失联或触发交付。
查看迁移进度信確仕是什么？
信確仕是一个加密线索文档的可控交付系统。您在本地加密资产线索后上传，当您长期失联时，系统将加密文件和解密提示交付给您指定的接收人。
信確仕会读取我上传的文件内容吗？
不会。文件在您的设备上加密后才上传，平台不保存解密密码与答案，无法读取文件内容。
接收人需要登录平台吗？
不需要。接收人通过邮件（年付支持纸质邮寄）收到加密文件和解密提示，独立完成解密。
未订阅可以上线项目吗？
不能。未订阅仅支持本地草稿，不上传云端且不触发交付。
如果我忘记文件密码怎么办？
平台无法找回密码。建议在解密提示中保留可恢复的记忆线索。
失联检测如何工作？
系统检测您的登录活动和社交媒体（如已绑定）。超过等待期后进入静默期，开始多渠道提醒直到您确认或触发传递。
如何保持活跃？
有四种方式保持活跃：
1. 使用 X（发推、评论、点赞、收藏），系统会自动检测您的社交活跃状态；
2. 登录或主动使用信確仕网页版，系统会自动刷新活跃状态；
3. 长期不活跃后，系统会发送确认邮件，点击邮件中的确认链接即可恢复活跃；
4. 在触发传递前的最后阶段，系统会自动拨打您的预留号码进行最终提醒。
触发传递启动后会发生什么？
系统将向接收人发送加密线索文件和解密提示。在管理员实际发送前，登录或使用信確仕会自动停止此过程。
我可以取消正在进行的传递吗？
可以。在管理员实际发送前，登录或使用信確仕会自动停止流程并重置到等待期。
如何更换接收人？
前往项目设置更新接收人信息，新接收人需要验证邮箱。
平台如何保证数据安全？
信確仕采用零知识架构，不保存您的密码，无法读取文件。数据在分布式节点冗余存储，并有不可篡改的审计追踪。
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联系我们的支持团队： [email protected]